こんにちは、マルタ在住のChichiです🌼
マルタに住む人の間で聞く話が、
「マルタの手続き系は、面倒くさい。係員は、とっても不親切」。
確かに、マルタの手続系って、とっても時間がかかるの。
就労ビザを取得するのに、数ヶ月も待った。って人はザラにいるし、
問い合わせをしても、たらい回しというか、
真摯に対応してもらえることって、少ないんだよね。
役割が、ハッキリ
真摯に対応してもらえないことの１つが、私が思うに、
マルタ人は、自分の役割をハッキリさせているように思う。
自分の業務じゃなければ、それは自分の管轄じゃないから、知らない（以上）。
みたいなね。
日本だと、
「困っていたら、（自分の役割じゃなくても）助ける」
みたいな風潮があるけど、
マルタでは、
「自分が知らないものは、知らない（以上）。」
ルールがハッキリしている
係員の人が、不親切に見えちゃうことの理由の１つとしては、
マルタの手続き系は、ルールがハッキリしていて、妥協がないこと。
例えば、手続きに「予約の紙」が必要だったとして。
「忘れちゃったから、写真で見せてもいい？」
って頼んだとしても、断固としてダメ。
予約の紙くらい、忘れちゃってもいいんじゃない？
って思っちゃうんだけど、
プロセス上、手続きに「予約の紙」が必要だとしたら、妥協はなし。
真顔で業務的に、
「ダメ。「予約の紙」を持ってこないと、手続きできません」
って言われてると、
「そんなー、ひどいよ〜」
って、なっちゃうよね。
実は、親切なマルタ人？
マルタ人の英語の音は、ちょっと強めで優しい感じがしないところも、
「マルタ人は（手続きするときの）、不親切？」って思われている理由の１つかもしれない。
でもね、私が思うに、
マルタ人の本質って、とっても親切なんだよね。
✍️「親切なマルタ人」について書いた記事は、こちらへ
困っている人がいたら助ける文化、人の痛みを自分のことのように感じる心が、
マルタには根付いているように思うの。
実際、マルタの人から助けてもらったり、温かい言葉をもらったことって、たくさんあるから。
手続き系の場所でも
この前、ヘルスクリニックに訪れたの。
「sick leaves（シックリーフ）」の証明書の日付が間違ってて、訂正してもらう必要があって。
「同じドクターじゃないと、訂正できない」って真顔で言われて、
「今日そのドクターが来るのか、まだ分からないから、あと15分待って」と言われて40分ほど待ち、
「IDカード見せて」と笑顔なしの業務的な対応をされたんだけど、
ドクターが出勤して、証明書を訂正してもらうときには、
「僕についてきて」「ここで待っててね」「これで、大丈夫？」みたいに、
丁寧な対応をしてくれた。
そして、無事にドクターに証明書を訂正してもらうことができて、
「Thank you so much!!!!!」って、感謝の気持ちを全面に＆笑顔で伝えたら、
係の人も、ニコって素敵な笑顔を返してくれて、「Have a good day!」って。
プロセスにシビア、そして業務を端的にこなす。 というだけで、
マルタ人の本質はやっぱり、親切なんじゃないかなって、思う。
余談話
ちなみに、やっぱりプロセスには厳しいなって思ってて、
私がドクターを待っている間。
IDカードの原本じゃなく、写真で提出した人は追い返されてたし、
アポイントで来た人には、「15分前に来なきゃダメだよ。もう遅い」みたいなことを言っていたしで、
厳しいな。。
って思いながら、係員たちの対応を見てた。
マルタ人の言い争いは、勝てない
以前、係員の人とすごく揉めている人を見たことがある。
「なんでダメなの？」と、「規則上、ダメ」の、
言い争い。
マルタ人って、声が大きくて迫力があって、そして絶対と言っていいほど、折れない。妥協しない。
だから、業務手続き上で言い争ったら、100％と言っていいほどに、こちら側は勝てないと思う。
もし納得できないことがあったとしても、言い争いはNGだなって、思う。
諦めるのが一番いいと思うけど、
どうしても諦められないときは、すごく困った感じを出して、ポライトにお願いするのがいいんじゃないかな。
私は1回だけ、本当に本当に困ったことがあって、
その感じを全面に出して行ったら、運も重なってなんとか通ったことがある。
親切な国民性の、マルタ人
マルタ人は、基本的には、親切。
マルタに来たばかりで、手続き系に振り回されている人にとっては、
ちょっと怖くて冷たい感じがしちゃうかもしれないけど、
この記事を読んで、ちょっとストレスを緩和してもらえたら嬉しいな。
そして、笑顔で「Thank you !!」って伝えたら、
マルタの人も、あなたに笑顔で返してくれるかもしれないよっ♪
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