こんにちは、マルタ在住のChichiです🌼
マルタに移住してからのカルチャーショックの１つは、
スーパー、レストランなどの、店員さんの態度。
全員とは言わないけど、
お客さんのことを気にかけているような雰囲気が、日本よりは少ないかなって思う。
中には、ずっと携帯をいじっている人や、無愛想な態度な人もいるしね。
少なくとも、「お客様は、神様」というようなマインドセットでは、ないって感じてる。
神様じゃなく、対等？
店員さんも、お客さんも、同じ人間。対等。みたいなマインドセットなのかな。
すごくカジュアルな感じなの。
例えば、レストランに入るとき。
日本みたいな、「来てくださってありがとうございます」みたいな感じではないんだけど、
でも、「好きなところ座って」みたいに歓迎はされて、
敬う感じはないんだけど、でもフレンドリー。
「どこから来たの？」とかって会話を挟んでくれることもあるし、
食事中には、「Eerything is good?」みたいに声をかけてくれるし。
人間味のあるサービスとも言えるかもしれない。
店員さんの、気分で
「お客様は、神様」のマインドセットじゃないから、
気に入ってもらえたら素敵なサービスをもらえるし、
気に入られなかったら、雑なサービスを受けると思う。
食事が運ばれてきたのにフォークがなかったから、「フォークちょうだい」って言ったときに、
ムッとした顔をされたことがある。
「今持ってこようとしてた」みたいなことを言われて。
日本だと考えられない接客なんだけど、
「お客さんも、店員さんも、対等」みたいなマインドセットだとしたら、腑に落ちるかな。
日本の接客は
日本の接客の質は、ヨーロッパと比べても、
とってもとっても高いって感じてる。
お客さんを不快にさせることってほとんどないし、
むしろ、お客さんの気分を上げるための気遣いが、たくさん含まれていて。
敬う気持ちも態度に溢れていて、気持ちがいいよね。
接客の違いも、カルチャー
日本の接客は、心を感じにくい。業務的で壁を感じる。っていう面もあるし、
日本の接客の仕方、ヨーロッパの接客の仕方の、どちらがいいか。
っていうことは、言えないんだけど、
ただ、この違いって、すごく面白いなって感じてる。
そして、日本の接客は、ユニークでもあって、大きく評価されていることの事実だから、
この、「お客様は、神様」のマインドセットに基づいた接客は、
日本人として、もっと誇りに思っていきたいなとも、思う。
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